背景
在海尔“人单合一”模式指导下，海尔HR共享也在不断转型升级。HR数字化转型已不是选择题，而是一道生存题。海尔HR共享最新定位：体验为王，从三个零切入，建非线性【HR云】大厅，助力员工无忧创业，加速小微引爆。HR共享的三个零服务分别为：零跑腿、零签字、零延误。
零跑腿：员工在办理任何有关人力资源的相关事项时，例如入转调离、人事政策、流程制度查询，不需要跑腿而是在手机上就能办理。
零签字：员工办事不求人，不用找任何人签字。那些需要签字规避的风险全部通过数据并联、流程驱动，实现信息自闭环，员工办事零签字。
零延误：员工办事，随时可以处理，不一定非要等到上班时间，7*24小时即需即供办理。
为更好给用户提供三个零的最佳体验，海尔HR共享持续的进行数字化转型升级。
数字化建设进程
人力资源数字化建设是一个不断升级的过程。从最初的存储信息，标准化、规范化的信息管理，到后来的积累数据、分析数据、运用数据、数据支持决策的人力资源管理，再到以交互生成知识、协作应用知识、创新发展知识为目的的知识生产和管理型人力资源管理。海尔开放的人力资源管理平台，不仅是人力资源交互的平台，更是技术创新和模式创新知识共享的平台。
主系统与子系统搭建及上线：
海尔从2008年开始进行三支柱转型并建设共享中心，以SAP为主系统，将所有数据上传至系统中。此后围绕SAP系统，建设数据仓和各类人力资源子系统，用以存储组织数据、招聘数据等。直到2019年，海尔几乎将所有子系统建设完成，实现了所有人力资源数据不再“落地”，均在线上。
基于场景，横向打通系统：
此时对于员工、使用者而言，有一个体验提升的问题亟待解决：打通系统、流转数据。于是海尔从场景出发，进行横向打通。以入职为例，新员工入职之时，需要办理的东西非常之多，例如调取招聘系统数据、薪酬系统数据、OA系统、安保系统等等，才能保证每当新员工入职之后，可以正常使用办公设备、出入办公场所，顺利开展工作。以离职为例，需要将电子签平台、人脸识别验证系统、人社部门社保缴纳等多个系统和数据的流转打通，才能实现员工一站式离职，同时公司自动停缴所有关于该员工的社保等。
数字化助力员工体验改善的场景
场景一：电子劳动合同的上线和使用
海尔HR共享服务海尔生态圈内600多家法人公司、10多万人。除新员工入职签订劳动合同外，集团内还经常有人才从A公司流动到B公司、B到C的情况，因此每年约有5-6万份的劳动合同需要签订、解除、再签订，这样耗费HR和员工大量的时间和精力。以往员工为了合同来回跑腿，HR为了劳动合同需要不断线下盖章、寄送。基于此痛点，HR共享从2019年起就开始探索研究电子劳动合同。
消除内外部顾虑，成功推行
首先，海尔HR共享联系到青岛市人社局、仲裁以及劳动用工部门，说明海尔准备推行电子劳动合同的设想。彼时青岛市政府也在思及如何创新，双方在理念上达成共识。
接下来，邀请政府领导来到海尔HR共享服务大厅进行实地考察，明晰电子劳动合同推行的想法、具体实施方法，并深入了解当时政府部门的顾虑。对外基于海尔多年来积累的良好企业信誉，并且最后海尔集团总裁出面沟通、洽谈。对内“两条腿走路”打消员工的担心和疑虑，即员工既可以选择通过手机线上操作完成劳动合同签署（可打印再加盖印章），也可以选择直接线下签署纸质劳动合同。最终促成了内外部的一致同意，劳动合同电子签应运而生。
制作备忘录，从青岛辐射全国多地
电子合同正式上线后，在青岛推行所获成效显著。因此海尔HR共享制作了一份详实完善的备忘录，以标准文本的形式发送给全国各地的HR同事，让他们分别按照备忘录记载的内容与当地政府进行沟通、协调、操作，基于统一的口径，全国多地也陆续推送电子合同的上线和使用。
从电子劳动合同到电子签
电子签的上线，又进一步扩展了员工需要签署文件、协议的各类场景，入转调离的各种材料、各类证明等等。劳动合同信息直连人社局系统完成劳动合同备案，同步存储到【HR云】大厅，员工可以随时查看；同步存储到电子档案平台，完成电子档案归档。当然海尔HR共享也会同步提供线下盖章的服务，两种方式供员工自主选择，为用户提供更好的体验。
场景二：收入证明的开具
员工因为买房等，需要开具各种银行、各种格式的收入证明，以往的操作是各地需要开证明的员工发邮件问询，附上模板，HR同事收到后查询并填写收入数据，盖章后邮寄给对方，过程中耗费了相当多的人力、财力、物力。因此负责薪酬的同事在电子签成功推行的启发下，希望将收入证明开具转移至线上，实现便捷高效的操作。
对接银行，解决顾虑
海尔HR共享从合作最多的建设银行开始，与他们沟通收入证明是否可以从纸质版改换成电子签形式。得到其顾虑点在于：涉及到银行贷款事宜，最担心作假以及数字错误。为解决此问题，公司通过技术创新为每份收入证明加上防伪二维码，可随时扫码查询并验伪。同时在收入证明上附上海尔HR联系方式，方便银行人员问询与回访。同时邀请银行工作人员及负责人，亲自体验并感受电子签用于收入证明上带来的便捷。
当前收入证明开具流程
员工在【HR云】大厅发起申请后，系统将会自动生成收入数据，并有多种口径的数据可供员工使用（过去一年/半年/季度等）。同时HR准备的各大银行模板已经输入到系统中，可以直接匹配使用银行模板。截至目前，海尔已经覆盖了全国32家银行，并在系统中预配置了500多份不同银行的模板用于随时调取和使用。
通过痛点最多和员工使用最多的两个典型的场景，海尔HR共享成功在集团员工心中建立起了美誉度。之后再推行新的尝试，员工的接受度和参与度都有明显的提升。
场景三：拆除物理大厅，建数字化云大厅
【HR云】大厅是一个在线APP，员工点开之后可以实现各种人事相关的操作，实现零距离服务员工，零距离交互分享。主要体现在以下几点：
- 办：所有入转调离等HR业务的操作、申请与办理实现“三个零”的体验。
- 看：员工自助查询信息、工资条、五险两金缴纳情况、各类人事政策制度、落户政策等。
- 问：内嵌智能客服机器人，7*24小时在线，在线回答各类问题。机器人如果无法回答，则可再转至人工客服。
目前海尔【HR云】大厅的各种功能建设基本已经健全。从员工办事的角度，基本上所有的HR相关业务场景都可以在【HR云】大厅自助办理。未来改善重点将会放在员工体验的更新与迭代，例如分享与交互层面的设计可以再更进一步。
场景四：站在员工视角，差异化推送
聚焦不同人群，充分与员工交互
站在HR角度，往往认为规章制度、政策流程等已经阐述得很清楚、直白，但是HR语言与员工理解之间仍然存在屏障。站在使用者的角度，他们不懂人力术语以及流程。因此要想提升体验，就必须得突破“最后一公里”，才能真正触达员工心理。为了站在员工角度思考，让不同角色的员工诸如管理人员、技术人员、服务人员、直销人员一目了然知道和识别HR要做什么，保持HR认知与员工认知的一致，海尔HR共享分派每人聚焦一个人群，充分与员工及时交互。
云大厅差异化推送，“千人千面”
基于不同员工角色，海尔希望通过精准把握各人群需求，实现差异化内容推送，最终实现云大厅的“千人千面”。不同员工点进去【HR云】大厅APP，看见的内容是不一样的。通过分析和识别不同群体员工最需要的内容，为他们提供工作中最需要的信息，与之无关的内容则予以隐藏，避免对员工造成信息干扰。举例而言，面向管理者提供人才分析和运营分析两大部分内容。人才结构、人才动态，团队中的预入职、预退休、预生育等数据信息展示。
员工体验的洞察
员工体验是无限的，员工的诉求也在不断更新。因此持续关注体验改善的痛点，洞察员工需求愈发必要。海尔HR共享主要通过以下方式：
员工直接提出，倒逼响应：员工主动提出日常工作中体验欠佳之处，HR团队被动响应，解决与改善。
事先洞察：海尔HR共享通过重点用户运营、发放调研问卷等，提前洞悉员工诉求。
这两种方式做好只能做到满足员工需求，但是距离引领用户需求仍有一段距离。然而海尔HR共享希望能够为员工创造意想不到的增值，因此还会借助以下方式发力：
跨界启迪：内部数字化转型过程当中，无论是家电行业，还是生态小微，集团经常组织跨界分享，这有利于启发团队创新。
行业峰会/头部互联网行业做法学习与借鉴：互联网企业因其得天独厚的优势，往往员工体验可以做得很深入。因此海尔HR共享在保障全面的同时，还会通过借鉴与学习来兼顾深度，做到既有“百米长”，又有“百米深”。
与此同时，海尔HR共享还通过系统“埋点”、用户评价提升全流程体系来提升用户体验。例如在入职流程结束后，弹出调研以及打分评价，让每位入职的员工基于感受和体验给出最真实的评价，并提出过程中不满意之处，从而为负责该场景的业务主人明晰差距，进而寻找路径，关闭差距。同时还会及时收集智能客服回答频次最高的问题，进行改进升级。
思考与建议
基于海尔HR共享的实践，HR共享团队主要有以下感悟：
- 首先需要转变观念，基于对人力资源以及数字化发展进程的认知与感悟，着手解决痛点，改善体验，建立美誉度。
- 其次，敢于突破本岗位壁垒，具备跨界勇气、培养跨界能力。
- 激发团队热情，做出样板，使得多方受益。既赢得员工信任，又为团队伙伴带来新的发展机遇，从而品尝数字化带来的精神与物质层面的双料果实。
本文转载自微信公众号“人力资源智享会HREC”，作者海尔人力共享平台总监张俊玲，如有侵权，请联系我们删除
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